حریم خصوصی
به منظور ایجاد شفافیت، افزایش اعتماد و پیشگیری از هرگونه سوء‌برداشت، کلیه فرایندهای اجاره خودرو و موتورسیکلت در این وب‌سایت مطابق با شرایط و قوانین زیر انجام می‌شود. ثبت هرگونه سفارش و رزرو به‌منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل این قوانین از سوی مشتری است. پیشنهاد می‌کنیم پیش از نهایی‌کردن رزرو، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. شرایط عمومی اجاره
۱–۱. حداقل سن
حداقل سن مجاز برای اجاره خودرو: (مثلاً ۲۳ یا ۲۵ سال)
حداقل سن مجاز برای اجاره موتورسیکلت: (مثلاً ۲۰ یا ۲۱ سال)
در صورت عدم تطابق سن مشتری با شرایط فوق، رزرو به‌صورت یک‌طرفه قابل لغو است.
۱–۲. گواهینامه معتبر
ارائه گواهینامه رانندگی معتبر متناسب با نوع وسیله (خودرو یا موتورسیکلت) الزامی است.
اعتبار گواهینامه باید در زمان تحویل، منقضی نشده باشد.
برای اتباع خارجی، ارائه گواهینامه بین‌المللی یا گواهینامه معتبر آن کشور به همراه پاسپورت الزامی است.
۱–۳. مدارک لازم
برای تکمیل قرارداد اجاره، ارائه مدارک زیر ضروری است (نمونه قابل ویرایش):
کارت ملی یا شناسنامه عکس‌دار
یک مدرک تکمیلی محل سکونت (مثل قبض خدماتی یا اجاره‌نامه – در صورت نیاز شرکت)
ارائه چک، سفته یا ضمانت‌نامه به‌عنوان تضمین، در صورت درخواست شرکت
برای اتباع خارجی: پاسپورت معتبر و ویزای قانونی
۱–۴. ودیعه (Deposit)
برای هر خودرو یا موتور، مبلغی به‌عنوان ودیعه قابل‌استرداد دریافت می‌گردد.
ودیعه می‌تواند به‌صورت نقدی، کارت‌به‌کارت، بلوکه‌شدن روی کارت بانکی یا چک/سفته باشد (طبق سیاست داخلی شرکت).
استرداد ودیعه، پس از بازگشت وسیله، بررسی فنی و تسویه کامل جرایم و هزینه‌ها انجام می‌شود.
۱–۵. تحویل و عودت خودرو / موتور
تحویل وسیله در تاریخ، ساعت و آدرس توافق‌شده (نمایشگاه، دفتر شرکت یا آدرس مشتری) انجام می‌شود.
خودرو یا موتور در زمان تحویل، از نظر ظاهری و فنی بررسی شده و صورت‌جلسه تحویل (شامل کیلومتر، میزان سوخت، خط و خش احتمالی و…) تکمیل می‌گردد.
در زمان عودت، وسیله باید در حالت تمیز، سالم و با سطح سوخت توافق‌شده بازگردانده شود.
۲. قوانین مالی و پرداخت‌ها
۲–۱. نرخ اجاره و روش پرداخت
هزینه اجاره به‌صورت روزانه / ساعتی / ماهانه بر اساس نوع و کلاس خودرو یا موتور تعیین می‌شود.
پرداخت می‌تواند به‌صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی، کارت‌به‌کارت یا حضوری انجام شود.
نهایی‌شدن رزرو منوط به پرداخت کامل هزینه اجاره دوره توافق‌شده و ثبت آن در سیستم است.
۲–۲. جریمه دیرکرد
در صورت تأخیر در بازگرداندن وسیله، مبلغی به‌عنوان هزینه اضافه‌ساعتی یا اضافه‌روزی مطابق تعرفه روز محاسبه خواهد شد.
در صورت تأخیر بدون هماهنگی قبلی، شرکت مجاز است علاوه بر هزینه دیرکرد، طبق قرارداد، اقدامات قانونی لازم را انجام دهد.
۲–۳. سوخت
معمولاً خودرو با باک پر / نیمه‌پر تحویل داده می‌شود و مشتری موظف است در هنگام عودت، در همان سطح سوخت بازگرداند.
در صورت عدم تطابق، هزینه کمبود سوخت به همراه کارمزد خدمات سوخت‌گیری، از مشتری دریافت می‌شود.
۲–۴. جرایم راهنمایی و رانندگی
کلیه جرایم راهنمایی و رانندگی ثبت‌شده در مدت زمان اجاره، بر عهده مشتری است.
ممکن است پرداخت این جرایم پس از وصول از سامانه‌های پلیس و راهور، با تأخیر انجام شود و از ودیعه کسر یا جداگانه از مشتری مطالبه گردد.
۲–۵. خسارات و هزینه‌های اضافی
هرگونه خسارت بدنه، فنی یا داخلی (شکستگی، فرورفتگی، سوختگی صندلی، ضربه به رینگ و لاستیک، آسیب به آینه‌ها و…) مطابق گزارش کارشناس و تعهدات بیمه‌نامه محاسبه می‌شود.
در مواردی که خسارت خارج از پوشش بیمه باشد، مشتری موظف است تمام هزینه‌ها را پرداخت یا از ودیعه ایشان کسر شود.
۳. قوانین استفاده از خودرو / موتور
۳–۱. محدوده مجاز تردد
خروج وسیله از شهر یا استان محل قرارداد، تنها در صورت ذکر در قرارداد یا اخذ مجوز کتبی مجاز است.
در صورت تردد در مسیرها یا مناطق غیرمجاز، تمامی مسئولیت‌ها و خسارات احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
۳–۲. رعایت قوانین راهنمایی و رانندگی
مشتری متعهد است کلیه قوانین راهنمایی و رانندگی را رعایت نماید.
رانندگی در حالت مستی، تحت تأثیر مواد مخدر یا داروهای خواب‌آور، به‌شدت ممنوع بوده و تمامی مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده مشتری است.
۳–۳. منع استفاده‌های غیرمجاز
استفاده از خودرو یا موتور برای مسابقات، رالی، رانندگی پرخطر، تمرین رانندگی، آموزش رانندگی و هرگونه فعالیت خارج از عرف، ممنوع است.
حمل بار نامتعارف یا بار بیش از حد مجاز، و استفاده خارج از کاربری متعارف وسیله نقلیه ممنوع است.
۳–۴. دخانیات و حیوانات
بسته به سیاست شرکت شما:
می‌توانید ذکر کنید: «مصرف دخانیات در داخل خودرو ممنوع است و در صورت بروز بوی شدید دخانیات، هزینه شست‌وشوی تخصصی از مشتری دریافت می‌شود.»
حمل حیوانات خانگی بدون استفاده از باکس یا قفس استاندارد ممنوع است و خسارت ناشی از آسیب به روکش‌ها و داخل کابین بر عهده مشتری خواهد بود.
۳–۵. تحویل به شخص ثالث
تحویل خودرو یا موتور به فردی غیر از شخصی که قرارداد به نام او ثبت شده، ممنوع است؛ مگر آنکه نام رانندگان مجاز در قرارداد قید شده باشد.
در صورت تخلف، تمامی مسئولیت‌های حقوقی، مالی و کیفری بر عهده مشتری اصلی خواهد بود.
۴. بیمه و شرایط خسارت
۴–۱. انواع بیمه
وسایل نقلیه بسته به نوع، ممکن است دارای پوشش‌های بیمه‌ای زیر باشند:
بیمه شخص ثالث (الزامی)
بیمه بدنه
پوشش‌های تکمیلی (سرقت، بلایای طبیعی و…)
جزئیات دقیق پوشش‌ها در زمان عقد قرارداد به‌صورت شفاف اعلام می‌گردد.
۴–۲. فرانشیز و سهم مشتری
در صورت بروز تصادف یا خسارت، مشتری موظف به پرداخت فرانشیز بیمه و بخش غیرقابل‌جبران توسط بیمه است.
در صورتی که حادثه ناشی از تخلف آشکار مشتری (مثل رانندگی در حالت مستی، عمد در تصادف، ترک محل حادثه) باشد، شرکت بیمه ممکن است از پرداخت خسارت امتناع کند و در این حالت، کلیه هزینه‌ها بر عهده مشتری است.
۴–۳. روند اعلام خسارت
در صورت وقوع حادثه، مشتری موظف است در اولین فرصت:
خودرو یا موتور را در محل امن متوقف کند.
با واحد پشتیبانی شرکت تماس بگیرد.
در صورت نیاز، پلیس را در محل حاضر کند و گزارش رسمی تهیه نماید.
از هرگونه تعمیر بدون هماهنگی با شرکت خودداری کند.
۵. تعهدات شرکت
شرکت متعهد می‌شود:
وسیله نقلیه را در وضعیت سالم، ایمن و سرویس‌شده تحویل دهد.
تاریخ سرویس دوره‌ای، تعویض روغن و بررسی فنی را رعایت نماید.
در صورت بروز نقص فنی اساسی که ناشی از تقصیر مشتری نباشد، نسبت به تعمیر سریع یا در صورت امکان، تعویض خودرو یا موتور اقدام کند.
پشتیبانی تلفنی و آنلاین در ساعات کاری (یا ۲۴ ساعته، در صورت امکان) ارائه دهد.
اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه نگه‌داشته و از انتشار آن بدون مجوز قانونی خودداری نماید.
۶. تعهدات مشتری
مشتری با امضای قرارداد و ثبت سفارش، متعهد می‌شود:
وسیله نقلیه را همان‌گونه که تحویل گرفته (از نظر ظاهری و فنی)، در پایان قرارداد بازگرداند.
از هرگونه دستکاری فنی، باز کردن قطعات، تیونینگ یا تغییر در سیستم برق و صدا خودداری نماید.
در صورت شنیدن صدای غیرعادی، مشاهده چراغ هشدار یا هر نشانه‌ای از نقص فنی، سریعاً به شرکت اطلاع دهد.
از شرکت برای تعمیرهــای اساسی یا مراجعه به نمایندگی مجاز، پیش از اقدام، مجوز دریافت کند.
هرگونه تصادف، سرقت، حریق یا خسارت را بدون تأخیر به شرکت و در صورت لزوم به پلیس گزارش دهد.
۷. قوانین ویژه اجاره موتورسیکلت
برای اجاره موتورسیکلت، علاوه بر موارد فوق، شرایط زیر نیز حاکم است:
استفاده از کلاه ایمنی استاندارد در تمام مدت رانندگی الزامی است.
در صورت تردد در مسیرهای ناهموار، خاکی یا خارج از شهر، مسئولیت هرگونه خسارت به شاسی، کمک‌فنر، رینگ و بدنه افزایش می‌یابد و ممکن است خارج از پوشش بیمه باشد.
استفاده از موتور برای حمل مرسوله، پیک یا کاربری تجاری در صورت عدم ذکر در قرارداد، ممنوع است.
مسئولیت کامل در قبال خسارت‌های ناشی از لغزش، ترمز ناگهانی، برخورد با موانع و هرگونه حادثه ناشی از عدم مهارت راننده، بر عهده مشتری است.
۸. سیاست لغو، تغییر تاریخ و بازگشت وجه
۸–۱. لغو رزرو
در صورتی که مشتری تا X ساعت قبل از زمان تحویل رزرو را لغو نماید، تمام یا بخش عمده مبلغ (طبق سیاست داخلی) قابل استرداد خواهد بود.
لغو رزرو در بازه زمانی نزدیک به تحویل (مثلاً کمتر از X ساعت) ممکن است شامل جریمه لغو یا عدم استرداد بخشی از مبلغ شود.
۸–۲. تغییر تاریخ یا مدت اجاره
تغییر در تاریخ شروع یا پایان اجاره، مشروط به موجود بودن خودرو یا موتور در تاریخ جدید و هماهنگی با واحد رزرو است.
ممکن است با تغییر تاریخ، نرخ اجاره نیز تغییر کند (به دلیل تفاوت در فصل، مناسبت‌ها و…).
۸–۳. بازگشت ودیعه
پس از تحویل وسیله، بررسی بدنه و فنی، استعلام جرایم احتمالی و تسویه کامل هزینه‌ها، ودیعه مشتری مسترد می‌شود.
زمان دقیق بازگشت ودیعه بسته به نوع ضمانت و فرایند استعلام (مثلاً جرایم راهنمایی و رانندگی) می‌تواند چند روز کاری متغیر باشد.
۹. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات هویتی، تماس و مالی مشتریان به‌عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت نگهداری می‌شود.
این اطلاعات تنها برای اهداف اجرایی (ثبت قرارداد، پیگیری جرایم، امور بیمه‌ای و…) استفاده می‌شود و به‌جز در موارد الزامات قانونی یا دستور مراجع قضایی، در اختیار هیچ شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد گرفت.
شرکت متعهد است از روش‌های امن برای نگهداری و انتقال داده‌ها استفاده نماید.
- ۱۰. سوالات پرتکرار (FAQ)
- ۱. آیا امکان اجاره بدون چک یا سفته وجود دارد؟
- بسته به نوع خودرو/موتور و اعتبارسنجی مشتری، در برخی موارد امکان جایگزینی چک یا سفته با ودیعه نقدی یا ضمانت دیگر وجود دارد. این موضوع در زمان ثبت سفارش با واحد فروش هماهنگ می‌شود.
- ۲. ودیعه چه زمانی به من برگردانده می‌شود؟
- پس از تحویل وسیله، بررسی فنی و بدنه و استعلام جرایم احتمالی، فرآیند استرداد ودیعه آغاز می‌شود. زمان دقیق آن بسته به نوع ضمانت و روند استعلام می‌تواند بین … تا … روز کاری متغیر باشد.
- ۳. در صورت تصادف چه کاری باید انجام دهم؟
- ابتدا خونسردی خود را حفظ کنید، وسیله را در محل امن متوقف کرده و در صورت نیاز با پلیس تماس بگیرید. سپس با واحد پشتیبانی شرکت تماس بگیرید تا شما را در خصوص مراحل بعدی (گزارش، بیمه، انتقال وسیله و…) راهنمایی کنند.
- ۴. اگر خودرو یا موتور در مسیر خراب شود چه می‌شود؟
- در صورت بروز نقص فنی که ناشی از سوءاستفاده یا بی‌احتیاطی مشتری نباشد، شرکت نسبت به تعمیر وسیله یا در صورت امکان جایگزینی آن اقدام می‌نماید. جزئیات دقیق در قرارداد درج می‌شود.
- ۵. آیا گردشگران خارجی هم می‌توانند اجاره کنند؟
- بله، با ارائه پاسپورت معتبر، گواهینامه بین‌المللی یا گواهینامه معتبر کشور مبدا (مطابق قوانین راهنمایی و رانندگی ایران) امکان اجاره برای اتباع خارجی فراهم است.
